Kdo platí online slevu uplatněnou na franšízové pobočce

Digitální kupon může přivést zákazníka na pobočku, ale pobočka potřebuje vědět, kdo ponese slevu a jak se vyúčtuje. Jeden kód musí být dohledatelný od objednávky po případnou náhradu od centrály.

Kam se rozdělí sleva 80 Kč

Model pro běžnou cenu 400 Kč a dohodu, že centrála uhradí 50 Kč. Částky sledují provozní ekonomiku jedné objednávky.

Zákazník platí

320 KčPlatba, kterou vidí pokladna při prodeji.

Centrála doplatí

50 KčPoložka k pozdějšímu vyúčtování, pokud objednávka splní podmínky.

Pobočka nese

30 KčRozdíl proti prodeji za běžnou cenu při plném doplacení.

Příspěvek po nákladech

140 KčZ 370 Kč odečtete modelové proměnné náklady 230 Kč.

Model slevy 80 Kč

Při běžné ceně 400 Kč zaplatí zákazník 320 Kč. Síť se s pobočkou předem dohodla, že centrála pokryje 50 Kč a pobočka 30 Kč. Pro provozní vyhodnocení má pobočka zákaznickou platbu 320 Kč a očekávané vyrovnání 50 Kč. Při proměnných nákladech 230 Kč je modelový příspěvek po vyrovnání 140 Kč proti 170 Kč při běžné ceně. Příklad ukazuje ekonomiku kampaně a neslouží jako pokyn k účtování nebo DPH.

Co musí projít uzávěrkou

• Kód akce, objednávka, pobočka a doba uplatnění.
• Výše slevy, podíl centrály a očekávaný termín úhrady.
• Storna, vratky, neuznané položky a způsob reklamace vyúčtování.

Rozhodnutí před spuštěním

Domluvte, zda akce platí na místě, při rozvozu nebo v obou kanálech. Určete, kdo upraví pokladnu a kdo řeší případ, kdy kód funguje na webu a obsluha jej nevidí. Stanovte, podle čeho vyhodnotíte, zda akce přivedla další nákupy. Po první uzávěrce porovnejte příspěvek a platby s plánem.

Pro ekonomiku před slevou a po ní použijte výpočet příspěvku po slevě. U kampaně placené z rozpočtu sítě prověřte také přínos a pravidla marketingového fondu.

Dohodu začněte jedním konkrétním dokladem

Na schůzce před spuštěním otevřete zkušební objednávku. Domluvte, kdo vystaví doklad zákazníkovi, kde se objeví hodnota slevy a z čeho centrála pozná, že má přispět. Požadujte identifikátor, který bude stejný v objednávce, pokladně a rozpisu centrály. Pokud aplikace a pobočka používají rozdílná čísla, připravte způsob, jak je spárovat. Je snazší opravit postup před prvním prodejem než dohledávat stovky objednávek po kampani.

Zvlášť si potvrďte, které objednávky mají na vyrovnání nárok. Záleží třeba na kanálu, době uplatnění, konkrétních položkách nebo maximálním počtu kuponů. Pokud může kupon fungovat jen v některých pobočkách, zveřejněte stejnou informaci v aplikaci i na místě. Zaměstnancům ukažte příklad, u kterého kupon platí, a druhý, kde neplatí. Usnadníte jim práci při sporném prodeji.

Jak vypadá vyúčtování po prvním týdnu

Předpokládejme 20 objednávek se stejnými modelovými vstupy. Zákazníci dohromady zaplatili 6 400 Kč a očekávané vyrovnání od centrály činí 1 000 Kč. Při proměnných nákladech 4 600 Kč zbývá příspěvek 2 800 Kč, pokud centrála potvrdí všechny položky. Přijde-li v rozpisu jen 18 potvrzených objednávek, vyrovnání je zatím 900 Kč. Otevřených 100 Kč ponechte u dvou konkrétních případů, dokud nevíte, zda se doplatí, nebo byly zamítnuty správně.

Rozdíly vám napoví, co prověřit. Jeden kupon mohl být použit mimo sjednané období, druhý se ztratil při stornu a další nemá propojené číslo objednávky. U každého případu si poznamenejte identifikátor, důvod a doklad, podle kterého se výsledek rozhodne. Pokud se přijatá platba liší od součtu potvrzených položek, použijte párování plateb s bankou a provozní evidencí. Zkontrolujete tak stejnou částku z pohledu pobočky i centrály.

Kdy se náhrada projeví v penězích pobočky

Pobočka může zákaznickou platbu dostat dřív, než centrála uhradí svůj díl. Do výhledu proto zapište dvě data. V týdnu kampaně může z účtu odejít celý nákup zboží, i když část příjmů dorazí až po měsíční uzávěrce. Zvlášť u rozsáhlé akce s vyššími zásobami si ověřte, zda tuto mezeru pokryje provozní rezerva. Pokud ne, domluvte častější vyrovnání nebo menší rozsah kampaně.

Co se stane při vratce nebo stornu

U plného storna ověřte, jestli se má zrušit i nárok na náhradu od centrály. Pokud už peníze přišly, potřebujete dohledatelnou opravnou položku v dalším období. U částečné vratky rozhoduje způsob, jak se sleva rozdělila mezi jednotlivé položky. Před spuštěním si nechte ukázat, jak se výsledek zapíše v pokladně a do rozpisu pro centrálu. Stejný postup pak ukažte vedoucím směn.

Nepokoušejte se opravit samotný součet bez vazby na konkrétní doklad. Pokud zákazník vrátí položku v jiné pobočce, ověřte, zda to pravidla umožňují a která provozovna transakci opraví. Podobné rozlišení mezi stavem pro zákazníka a penězi mezi provozy najdete v příkladu vyrovnání dárkového poukazu. U kuponu je důležité, že sleva a případný doplatek mají vlastní pravidla, která se mohou od poukazu lišit.

Vyšší počet objednávek ještě nemusí zaplatit kampaň

V základním modelu má pobočka při prodeji bez slevy příspěvek 170 Kč a při akci po vyrovnání 140 Kč. Pokud by všech 20 zákazníků nakoupilo i bez kuponu, kampaň sníží příspěvek o 600 Kč. Pokud deset z nich přišlo navíc právě kvůli akci, srovnání se mění. Za běžných deset objednávek by pobočka získala 1 700 Kč příspěvku. Dvacet objednávek v akci přinese 2 800 Kč před dalšími náklady kampaně. Rozdíl 1 100 Kč je výsledkem modelu, ne důkazem, že objednávky byly skutečně navíc.

Při vyhodnocení srovnávejte obdobné dny a směny. Zapište si, jestli současně probíhal svátek, změna otevírací doby nebo jiná propagace. U akce omezené na konkrétní pobočky sledujte i přesun z jiného místa nebo jiného kanálu. Počet využitých kódů je dobrý údaj k obsluze kampaně. Pro rozhodnutí o opakování přidejte dopad na příspěvek, náklady navíc a potvrzené vyrovnání.

Co si poznamenat pro další kampaň

Před dalším spuštěním oddělte chyby nastavení od slabších výsledků. Chybějící identifikátor objednávky řešte úpravou evidence. Nízký příspěvek řešte cenou, výší slevy nebo jinou nabídkou. Pokud pobočka během špičky odmítala běžné zákazníky, vyzkoušejte jiný čas nebo omezený počet kuponů. V rozboru příspěvku po slevě si předem přepočítejte, kolik objednávek musí akce přidat, aby měla smysl. Potom už víte, kterou informaci potřebujete z dalšího testu získat.

Při poslední kontrole si potvrďte, kdo vyúčtování uzavře a jak dlouho lze nahlásit nesoulad. Uschovejte pravidla akce, rozpis a jeden vzorový doklad. Pokud později změníte aplikaci nebo model spolupráce, právě na tomto případu ověříte, že nový postup dokáže stejnou slevu dohledat od začátku až po přijatou platbu.

Cena kampaně se může změnit při započtení poplatků

Před spuštěním si nechte potvrdit, z jaké částky se počítá royalty nebo poplatek za zprostředkování. Pokud do základu vstupuje zákaznická úhrada a ne centrální dorovnání, může se výsledek lišit od výpočtu založeného na celkovém provozním příjmu. Stejně tak může být samostatně účtovaný rozvoz, aplikace nebo platba kartou. Při porovnání použijte stejný základ a u každého poplatku si napište, kdy vzniká. Výsledné číslo pak porovnejte s příspěvkem, který má akce uhradit.

Při kampani přes několik kanálů zkontrolujte i kombinovatelnost s jinými slevami. V aplikaci může zákazník vidět akci, která se na místě současně potká s výhodou pro věrnostní zákazníky. Do testu přidejte jednu kombinaci, kterou povolujete, a jednu, kterou systém má odmítnout. Pro obsluhu připravte krátký postup, jak zákazníkovi ukázat uplatněnou výhodu na dokladu, když se cena na webu a pokladně zdánlivě liší.

Pravidla kódů a lhůty k vyúčtování uložte s konkrétní akcí. Při dvou souběžných kampaních potřebuje pobočka rozlišit, zda doplatek chybí, nebo jej má centrála teprve uhradit podle jiného harmonogramu. Otevřeným případům přiřaďte datum další kontroly. Po skončení kampaně zkontrolujte nejen poslední vyúčtování, ale i první týden bez akce. Výsledek pomůže odlišit jednorázový zájem od zákazníků, kteří přišli i později.

Časté otázky

Co když zákazník vrátí jen část objednávky?

Dohodněte předem rozdělení slevy mezi položky a způsob opravy příspěvku centrály. Pokladní i centrální evidence by měly pracovat se stejným dokladem.

Jak vyhodnotit úspěch akce?

Vedle počtu kuponů porovnejte příspěvek po slevě a skutečné vyrovnání. Srovnejte obdobné dny a zohledněte nákupy, které by pravděpodobně proběhly i bez akce.